В минувший четверг телефонное общение с луганчанами в рамках проекта «Прямая линия» выдалось по-настоящему горячим: телефон не умолкал ни на минуту. Признаться честно, мы и сами не ожидали, что тема отопления вызовет такой ажиотаж.
О том, как прошел отопительный сезон 2009-2010 в Луганске, и какие вопросы накопились у горожан к тепловикам, подробнее в нашем материале.
Меньше тепла - больше оплата?
- Добрый день Алексей Анатольевич. Это Пилипенко Виктор Иванович звонит - житель квартала Шевченко 7/51. Я участник войны, и у меня есть льгота 50% на оплату коммунальных услуг. Однако мне начисляют гораздо больше. Даже у соседа, у которого нет льготы, оплата меньше. Почему так происходит?
- Я не могу так с ходу ответить вам на этот вопрос. Но я передам ваши координаты в абонентский отдел предприятия. В ближайшие дни с вами свяжутся наши специалисты и обязательно разберутся в ситуации.
- Я - исправный плательщик за коммунальные услуги. Всегда четко и своевременно плачу за тепло. И вдруг в феврале мне приходит оплата за отопление больше обычного. С чем это связано? Живу я на улице Луначарского, 58, квартира 6. Зовут меня Иван Кузьмич.
- Иван Кузьмич, я хочу поблагодарить вас за то, что вы регулярно оплачиваете наши услуги. А что касается переначисления оплаты за февраль: скорее всего, на вашем доме стоит счетчик тепловой энергии, и в феврале вы получили большее количество теплоносителя, чем в предыдущие месяцы. Я обязательно разберусь, почему так получилось.
- Добрый день. Меня зовут Надежда Николаевна, живу я по адресу квартал Якира, дом 1, кв. 59. Я хотела бы узнать, почему убавили отопление в феврале месяце? Я живу на первом этаже и в квартире всего 20 градусов.
- Во-первых, по нормам температура в квартире должна быть не менее 18 градусов. Поэтому в вашей квартире соблюдается необходимый температурный режим. Наши представители совместно с сотрудниками домоуправления проведут проверку, посмотрят по показаниям теплосчетчика, который стоит на доме, и тогда сообщат вам о причине. Договорились?
Отчитаемся за каждый градус
- Здравствуйте. Это житель квартала Жукова, 19 вас беспокоит - Виктор Ильич. Сразу хочу сказать спасибо: отопление в этом году по сравнению с прошлыми стало значительно лучше. Я знаю, что вы и теплотрассы поменяли, и котельную новую сделали. А вот трубы в подвалах так и не отремонтировали - текут постоянно. Я понимаю, что этим должна заниматься жилищная организация, но ведь это и ваши потери тоже. Вы можете как-то повлиять на ситуацию?
- Виктор Ильич, поймите, задача нашего предприятия - переработать энергоресурсы в тепловую энергию и подать ее к домам. А за состояние внутридомовых сетей, как вы правильно сказали, отвечает жилищная организация, которая обслуживает ваш дом. Но я обязательно передам вашу просьбу директору ГКП «Благоустройство» Юрию Гнидину и лично попрошу разобраться с этой проблемой.
К слову, - отметил Алексей Анатольевич, попрощавшись с луганчанином, - в этом году у нас значительно меньше жалоб на плохое отопление. Это говорит о том, что город неплохо подготовился к отопительному сезону. Мэр Луганска Сергей Кравченко постоянно держит на контроле вопрос по замене негреющих стояков в домах. В результате за 2009 год гораздо меньше было произведено перерасчетов потребителям за недополученное тепло. Для сравнения, в 2008 году мы сделали перерасчетов на 18 миллионов гривен, а в 2009-ом - всего на 800 тысяч. Как видите, экономия налицо.
- У меня к вам, Алексей Анатольевич, такой вопрос: когда в нашем доме поставят прибор учета тепловой энергии? Я живу в квартале Героев Брестской крепости в доме № 15. Зовут меня Елена Александровна Унукович. Я скажу, что тепло в моей квартире - это далеко не ваша заслуга. Батареи у меня еле теплые. А начисляют нам по полной программе.
- По моим данным, в вашем квартале этой зимой вообще не было проблем с отоплением. Впервые слышу о подобной проблеме. Обязательно разберусь в ситуации. Возможно, проблема не в качестве подаваемого теплоносителя, а, например, в плохом состоянии внутридомовых систем. Из-за чего и батареи в квартире еле теплые. Нужно провести обследование дома совместно с представителями домоуправления. Что мы и сделаем в ближайшие дни. А тепловые счетчики мы постепенно поставим на каждую многоэтажку. Это я вам обещаю.
- У меня еще вопрос: сейчас на улице тепло, и вы значительно убавили подачу теплоносителя. Вы будете производить перерасчет за этот период?
- Нет. Объясню почему. В тарифе за отопление заложена средняя температура зимы - минус 1,6 градуса. В январе этого года средняя температура наружного воздуха была минус 7,9 градуса, но при этом мы же вам не насчитывали в пять раз больше за отопление. Правильно? Более теплые месяцы «компенсируют» затраты холодного периода. А в среднем мы выходим вот на такой тариф, как установлен сегодня.
- Алексей Анатольевич, объясните, почему вы не следите за потерями на теплотрассах? Пока не пожалуешься на утечку, никто не приедет ее устранять...
- Позволю себе не согласиться с вами. Мы регулярно и своевременно реагируем на порывы в теплотрассах и устраняем их. Потому что утечки на трассах - это в первую очередь наши убытки. И мы всегда стараемся оперативно устранять порывы.
- Тогда почему по улице Комбайной возле квартала Молодежный, где я живу, почти 3 месяца лилась вода из теплотрассы? И устранили порыв только после того, как мы стали засыпать жалобами все коммунальные структуры города.
- Я сомневаюсь, что речь идет именно о порыве на теплотрассе. У нас все аварийки работают круглосуточно, все показания на котельных тщательно отслеживаются, и любая утечка становится известной практически моментально. Возможно, по вашей улице была утечка холодной воды... Обещаю лично разобраться в этом вопросе.
Проблемное «дешевое» автономное
- Здравствуйте. Скажите, пожалуйста, почему ваше предприятие отказывается отключать мою квартиру от централизованной подачи тепла, и продолжает присылать счета, если у меня уже год стоит автономное отопление, и имеются все документы, разрешающие его установку? Зовут меня Татьяна Владимировна.
- Я готов лично ознакомиться с вашими документами, но скажу сразу, зачастую луганчане путают разрешение на разработку проекта для установки автономного отопления с разрешением на его эксплуатацию. Вероятнее всего, у вас в наличии только утвержденный проект, и вы самовольно перешли на автономное отопление, не получив заранее подтверждение и разрешение в нашей организации на отключение от системы централизованной подачи тепла. Приходите ко мне на прием с вашими документами на автономку, я посмотрю их и тогда смогу ответить, в чем проблема. Записаться ко мне на прием можно по телефону 52-03-43.
- В продолжение темы скажу большее, - рассказывает главный тепловик Луганска, положив трубку, - у нас в городе проблема не только в том, что люди самовольно устанавливают автономки, не получив полный пакет разрешительных документов, зачастую у нас таким образом обманывают горожан фиктивные организации. Я лично звонил по объявлениям, в которых предлагают луганчанам за определенную сумму сделать все документы на автономку. И мне говорили: «Нет никаких проблем». Люди платят им деньги, а когда не получают никаких разрешений, приходят к нам с жалобами. Хочу обратить внимание луганчан: на данный момент в городе действует запрет на установку автономного отопления, и никаких разрешений на отключение от системы централизованного отопления мы не даем!
- Алексей Анатольевич, ответьте, почему такая несправедливость: я пользуюсь централизованным отоплением и плачу 400 гривен в месяц за тепло, а сосед, который поставил автономку, тратит на обогрев всего 150 гривен. Может, стоит всех перевести на автономное отопление?
- Ситуация сегодня действительно несправедливая: мы как предприятие, предоставляющее населению услуги по теплоснабжению, получаем газ по цене 870 гривен за тысячу кубов, а житель - потребитель газа получает его по 300 гривен, то есть в 3 раза дешевле. Отсюда и такая разница в стоимости отопления. Но, поверьте, так не будет всегда. Я уверен, что в ближайшее время ситуация изменится, и нас уравняют в цене.
Впрочем, автономное и централизованное отопление и сейчас не сильно разнится, если учесть сколько стоит котел на автономку - а это порядка 10 тысяч гривен, прибавьте сюда то, что его нужно менять каждые 5-6 лет, и в среднем ежемесячная цена отопления получится одинаковая. Но при этом централизованное отопление безопасно, а автономное - постоянный источник угрозы в доме. Вы сами слышите, как сейчас то там, то там взрывается газ в жилых домах. Это все последствия децентрализации отопительной системы. Поэтому я считаю, что только централизованное отопление имеет право на существование в многоэтажных домах. Рано или поздно все это поймут.
- Добрый день. Алла Николаевна беспокоит. Я живу в поселке Юбилейный. После того, как в нашем доме поставили прибор учета тепловой энергии, у нас сразу выросла цена за отопление. Скажите, Алексей Анатольевич, это связано с тем, что в доме почти 30% квартир имеют автономное отопление? Получается, что все оставшиеся на централизованном отоплении квартиры платят за отсоединившихся? Это же неправильно! Кроме того, у нас в соседних домах теперь разные тарифы на отопление. Почему?
- Счетчик, который установлен на вашем доме, показывает то количество тепла, которое потребили его жители. Эта общая сумма распределяется на те квартиры, которые отапливаются от котельной. Таким образом, вы платите только за то, что потребили именно ваши квартиры.
Почему на разных домах разные тарифы на отопление? Потому что разные дома по-разному потребляют теплоноситель. Это зависит и от состояния техподполья в доме, и от состояния стояков отопления, и от того, разбирается ли в доме несанкционированно теплоноситель... Отсюда и различные данные на внутридомовых теплосчетчиках.
- Каким образом может осуществляться несанкционированный разбор теплоносителя?
- Очень просто: к радиаторам в квартире монтируется краник, и из системы берется вода горячая. Таким образом, люди воруют горячую воду из централизованной системы. И бороться с этим явлением практически невозможно. Так как невозможно попасть в квартиры и проверить факт воровства. И это проблема.
Коммуналку - к «евростандартам»!
- Разъясните мне ситуацию: одинокая бабушка живет в двухкомнатной квартире и не в состоянии отплачивать услуги теплоснабжения. Она просит вас отключить ее от подачи тепла, однако вы отказываете ей в этом. В результате за несколько лет у нее накапливаются огромные долги, и через суд вы все равно отключите ее от отопления. Зачем же доводить дело до суда, если можно отключить квартиру бабушки по ее просьбе?
- Не все так просто. Во-первых, по закону мы не имеем права отключить потребителя от централизованной подачи тепла, если вместо этого в квартире не будет установлен альтернативный источник обогрева. Во-вторых, одинокая бабушка имеет право оформить субсидию, получать помощь от государства, и не накапливать долги за коммунальные услуги. И, в-третьих, она ведь может обменять свою «двушку» на меньшую жилплощадь, чтобы не так накладно было платить за коммуналку. Кстати, лет 10 назад Кабмин давал местным органам власти рекомендации, чтоб те провели с населением разъяснительную работу и рекомендовали людям, которые не в состоянии оплачивать коммунальные услуги за большие квартиры, поменять их на квартиры меньшей площади.
Мы все хотим стать поистине европейской страной, хотим жить при капитализме, но при этом почему-то в жилищно-коммунальном хозяйстве мы никак не хотим переходить на капиталистические рыночные отношения. В Европе за коммунальные долги твою квартиру имеют право арестовать и продать на аукционе. А мы все ищем лояльные пути решения проблем. Я считаю, что эту систему нужно ломать. И только так можно решить проблемы в нашем ЖКХ.
Досье
Русаков Алексей Анатольевич.
Родился 27.08.1971 г.
Закончил Восточноукраинский национальный университет имени В.Даля, 1998 год.
Трудовую деятельность начал в 1989 году.
Все эти годы работал в системе жилищно-коммунального хозяйства. С 2008 года возглавляет ЛГКП «Теплокоммунэнерго».
Семейное положение - женат.
Страницу подготовила Наталия ГЛАЗУНОВА