Центр административных услуг в Луганске стал самым посещаемым в городе. За год его посетило более 113 тысяч заявителей. В частности, по вопросам государственной регистрации – 43 тысячи, по вопросам выдачи документов разрешительного характера – 28 тысяч, по вопросам предоставления административных услуг – 34 тысячи и в отдел по работе с письмами и заявлениями обращениями граждан – 8 тысяч. Всего выдано более 50 тысяч документов. Об этом рассказала начальник управления Луганского городского совета по вопросам регуляторной политики и предпринимательства Ольга Калиниченко, подводя итоги работы за текущий год Центра административных услуг в Луганске.
«По результатам опроса посетителей Центра, которое проводилось специалистами проекта GIZ, можно сделать вывод, что с открытием Центра улучшилось качество предоставления административных услуг, сократились временные затраты на их получение и количество визитов заявителей с 5-6 раз до 2-3, - рассказала Ольга Калиниченко. - Это связано, в первую очередь, с тем, что процедура получения административных услуг стала более прозрачной и доступной. Вся необходимая заявителю информация, а также новости законодательства и разъяснения, постоянно размещается на официальном веб-портале Центра. В информационно-консультационном зале размещены все необходимые образцы заполнения заявлений, консультанты и сотрудники Центра всегда помогут правильно заполнить все необходимые формы».
По словам государственного регистратора, для информирования заявителя о процедурах получения админуслуг разработаны и утверждении информационные карты и стандарты предоставления административных услуг. По вопросам предоставления земельных участков – разработаны «дорожные карты», которые схематически отображают всю процедуру получения земельного участка в аренду или постоянное пользование.
Ольга Калиниченко подчеркнула, что полностью оправдало себя использование системы электронного управления очередью. В сравнении с периодом работы Центра без использования электронной очереди в 3 раза уменьшилось количество заявителей, которые ожидают более 20 минут, а две трети заявителей тратят на ожидание в очереди менее 20 минут.
Для более эффективного обслуживания граждан пересмотрели в админцентре и график работы.
«С момента открытия, Центр единственный в Украине работал ежедневно с 8.00 до 20.00, в субботу с 8.00 до 16.00, но такой график работы оказался не эффективным, - отметила начальник управления Луганского городского совета по вопросам регуляторной политики и предпринимательства. – Проанализировав ситуацию, мы внесли изменения в график, сделав его удобным и для посетителей и для сотрудников Центра. Сегодня мы работаем 3 раза в неделю с 9.00 до 16.00, 2 раза в неделю с 8.00 до 20.00, в субботу с 8.00 до 15.00, без перерыва».
«Сегодня мы можем с уверенностью сказать, что открытие Центра позволило создать эффективную систему предоставления административных услуг, усовершенствовать и упростить порядок их предоставления, повысить качество, обеспечить прозрачность и сократить временные затраты на предоставление админуслуг, создать благоприятные условия как для посетителей Центра так и для его работников», - подытожила Ольга Калиниченко.
Пресс-служба Луганского городского совета