С 1 февраля в управлении Луганского городского совета по вопросам внутренней и информационной политики работает «горячая линия» для населения по вопросам качества работы городских коммунальных предприятий. Телефон «горячей линии» 58-18-89. Об этом на брифинге сообщил заместитель Луганского городского головы Александр Ткаченко.
«Сразу хочу попросить наших горожан звонить по этому телефону только в тех случаях, когда вам отказали в помощи, например, в больнице или коммунальном предприятии, не приняли вашу заявку на выполнение каких-либо работ в ГКП, нагрубили в ЖЭКе, - отметил Александр Ткаченко. - Целью работы этой «горячей линии» является налаживание обратной связи с населением города в вопросах оказания качественных социальных и коммунальных услуг нашим жителям, прием жалоб на недопустимое поведение сотрудников коммунальных предприятий, вымогательство, некачественное проведение работ. По этому телефону не будут приниматься сообщения о поломках систем водоснабжения или канализации, отсутствии света, потому что для аварийных ситуаций в Луганске действует единый номер 1577».
По словам Александра Ткаченко, городское руководство постоянно настаивает на том, чтобы сотрудники исполнительных органов и коммунальных предприятий внимательно относились к людям, «обращались с ними как с клиентами государства».
«Нередко на приемах у городского головы, его заместителей жители высказывают нарекания по поводу работы транспорта, органов социальной защиты, медицинских учреждений, коммунальных предприятий, не указывая на конкретные случаи недоработок, не называя фамилии нерадивых сотрудников. Мы считаем, что открытие новой телефонной «горячей линии» позволит горожанам давать оценку деятельности наших сотрудников. Хотим, чтобы эти обращения приобрели более конкретный характер, чтобы можно было принимать меры направленного характера и исправлять ситуацию, - сказал заместитель городского головы.
Он также рассказал, что все телефонные обращения граждан будут записываться. Информация о принятых обращениях ежедневно будет направляться руководителям тех учреждений, где произошел инцидент. О результатах работы по обращениям граждан руководители управлений и предприятий будут докладывать на аппаратном совещании Луганскому городскому голове.
«Мы очень надеемся на отклик людей, - отметил Александр Ткаченко. - Надеемся на то, что они будут звонить и сообщать о недопустимом поведении работников коммунальных предприятий, при этом будут указывать фамилию этого сотрудника, его должность. Если должностное лицо отказалось вам назвать фамилию, то запишите кабинет, в котором вы находились, время, когда вы там были, это поможет нам установить человека, который некорректно себя вел по отношению к вам. Ваш звонок на нашу «горячую линию» - это уже повод для обсуждения для реагирования на ситуацию, а чем конкретнее будет информация, предоставленная вами, тем конкретнее будут принятые меры и качественнее результат».
«Возле каждого сотрудника невозможно поставить контролера. Поэтому, уважаемые жители, изменить ситуацию мы можем только совместными усилиями, с помощью общественного контроля», - подчеркнул заместитель Луганского городского головы Александр Ткаченко.
Пресс-служба Луганского городского совета