Защита прав потребителей является одним из важнейших направлений работы управления Луганского городского совета по вопросам, бытового, торгового обслуживания, общественного питания и защиты прав потребителей.
Так, за период январь 2014 г. – февраль 2015 г. в управление поступило 109 письменных обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей с вопросами: об обмене некачественных непродовольственных товаров или возврате денежных средств; о несвоевременном и некачественном выполнении заказов при оказании бытовых услуг; об обоснованности повышения цен на социально-значимые продовольственные товары; о нарушении санитарных норм при реализации продовольственных товаров; об отказе в выдаче потребителям расчетного документа, удостоверяющего факт покупки и др. По результатам рассмотрения обращений потребителям произведен возврат товара на сумму 35 тыс. 740 грн. и обмен товаров на сумму 4 тыс. 500 грн.
С января по июнь 2014 года включительно, а также начиная с октября 2014 года работают консультационные пункты по вопросам защиты прав потребителей на рынках и торговых комплексах города (Центральный рынок, рынок Луганская ярмарка (пересечение улиц Демехина - Дзержинского), торговый комплекс «Расцвет», торговый комплекс «Союз-22», (кв. 50 лет Октября), в которые за указанный период обратилось 186 потребителей.
Основные вопросы при обращении потребителей: несоответствие веса при покупке товара, что выявляется при взвешивании на контрольных весах; повышение цен на социально-значимые виды продовольственных товаров; отсутствие маркировки (дата изготовления, срок годности, состав, производитель и др.); отсутствие ценников на образцах товаров; отказ в выдаче товарного чека, удостоверяющего факт покупки; отказ в обмене товаров надлежащего качества или возврате денежных средств за него; отказ в обмене или возврате денежных средств за приобретенный некачественный товар и другие.
Так, за вышеуказанный период возвращено денежных средств на сумму 11995 грн. Произведен обмен товара на сумму 13338 грн.
Также, работает телефонная «Горячая линия» по вопросам защиты прав потребителей: 58-19-07, на которую в 2014 году поступило 160 обращений, за январь – февраль 2015 года - 42. Обратившимся даны консультации по всем возникшим вопросам и оперативно оказана практическая помощь в решении возникших проблем.
При возникновении спорных вопросов и конфликтных ситуаций потребителям, а также субъектам хозяйствования, реализующим потребителю товары, разъясняются требования законодательства в сфере защиты прав потребителей, а также нормативных документов, регламентирующих деятельность в сфере торговли и услуг.
Управление Луганского городского совета по вопросам бытового, торгового обслуживания, общественного питания и защиты прав потребителей